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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Fidelizzazione Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Fidelizzazione Clienti dedicato e proattivo per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti, assicurando un alto livello di soddisfazione e promuovendo la fidelizzazione a lungo termine. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving per rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti e risolvere eventuali problematiche. L'Agente di Fidelizzazione Clienti lavorerà a stretto contatto con i reparti di vendita e assistenza per garantire un'esperienza cliente coerente e positiva. Sarà inoltre incaricato di analizzare i feedback dei clienti e proporre strategie per migliorare i servizi offerti. La posizione richiede una buona conoscenza dei sistemi CRM e la capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni con i clienti per mantenere relazioni positive.
- Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire in caso di problemi.
- Collaborare con i team di vendita e assistenza per migliorare l'esperienza cliente.
- Utilizzare sistemi CRM per registrare e aggiornare le informazioni sui clienti.
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Promuovere programmi di fidelizzazione e offerte speciali.
- Gestire reclami e risolvere conflitti in modo efficace.
- Preparare report periodici sulle attività di fidelizzazione.
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornare le competenze.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o fidelizzazione clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei sistemi CRM e strumenti digitali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Buona gestione del tempo e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza base di tecniche di vendita e marketing.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare un cliente?
- Come utilizzi i sistemi CRM nel tuo lavoro quotidiano?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un conflitto con un cliente.
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Quali sono le tue tecniche per mantenere alta la motivazione nel lavoro?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente?
- Come gestisci il multitasking in un ambiente dinamico?
- Quali strumenti digitali conosci per il customer service?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
